GARANTÍAS POR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
 

En Cloud Walkers trabajamos día a día buscando tu satisfacción con cada producto y con la atención que te brinda nuestro equipo. Por tal motivo, ponemos a tu alcance nuestras políticas de garantías, cambios y devoluciones, para ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria.

CAMBIOS
 

¿Puedo cambiar un producto por talla, color o modelo?

¡Por supuesto! Puedes solicitar un cambio de tu calzado por talla, color o modelo, siempre y cuando exista disponibilidad del modelo y la talla que deseas.

Para que el cambio pueda ser autorizado, es indispensable que el calzado se encuentre en las mismas condiciones en las que fue enviado, sin señales de uso, daños, alteraciones ni desgaste. La suela deberá estar completamente intacta, limpia y sin marcas de haber sido utilizada. Asimismo, el producto deberá conservar su caja original y los accesorios con los que fue entregado.

Una vez que el calzado se encuentre en nuestras instalaciones, nuestro equipo revisará las condiciones del producto para determinar si cumple con los requisitos necesarios para realizar el cambio.

Si el nuevo producto tiene un costo mayor, deberás cubrir la diferencia antes de que se realice el envío. Si el producto elegido tiene un costo menor, el saldo restante quedará a tu favor para futuras compras. No se realizan reembolsos por diferencias de precio en cambios voluntarios.

Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.

Los gastos de envío de regreso y del nuevo envío por cambios de talla, color o modelo corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a nuestra tienda o a un supuesto cubierto por la garantía aplicable.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
 

¿Qué son y cómo puedes aplicarlas?

• La garantía aplica a los productos adquiridos directamente en nuestra tienda en línea o mediante nuestros canales oficiales de venta.

• Los productos cuentan con una garantía de 60 días naturales por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega registrada por la empresa de paquetería, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

• Para hacer válida la garantía, el producto deberá ser revisado por nuestro equipo para confirmar que el defecto corresponda a una falla de fabricación y no al uso, desgaste normal, manipulación o daño ocasionado después de la entrega.

¿Cuáles son los posibles defectos que puede presentar mi calzado?

1. Despegado o descosido de la suela, o defectos en ella que no sean consecuencia del uso, como desprendimientos o daños de fabricación.

2. Defectos en los materiales o acabados interiores.

3. Rotura o falla de herrajes ocasionada por un defecto de fabricación.

Importante: Los materiales, colores, texturas y acabados pueden presentar variaciones propias de su naturaleza o del proceso de elaboración. Estas características no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación.

¿Cómo puedo hacer válida la garantía?

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo correspondiente, utilizando los medios de contacto publicados en nuestro sitio web. Deberás proporcionar tu número de pedido, nombre completo y fotografías o evidencias claras del defecto presentado.

El calzado deberá enviarse para su revisión y no deberá haber sido manipulado o reparado por terceros. La evaluación determinará si procede la aplicación de la garantía.

Cuando se confirme que el defecto está cubierto por la garantía, nuestra tienda asumirá los gastos de envío correspondientes, de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.

DEVOLUCIÓN POR DEFECTO INMEDIATO

Si recibes tu compra con algún defecto visible o falla, deberás reportarlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del artículo, a través de los medios de contacto oficiales de nuestra tienda.

Para agilizar la revisión, será necesario proporcionar tu número de pedido, nombre completo, una descripción del problema y fotografías claras del producto y del daño presentado.

El producto deberá conservar su caja original y no presentar señales de uso, desgaste, modificaciones o daños posteriores a la entrega. Si el defecto reportado requiere una revisión física, nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente.

Una vez recibido el producto y confirmada la procedencia del reclamo, se te informarán las opciones de solución aplicables, que podrán incluir cambio, reparación o devolución, según corresponda al caso y a la legislación vigente.

Cuando el defecto sea atribuible a nuestra tienda o esté cubierto por la garantía, los gastos correspondientes no serán responsabilidad del cliente.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
 

El tiempo estimado para procesar un cambio o una devolución es de 1 a 2 semanas, contadas a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones, sujeto a la revisión correspondiente, la disponibilidad del modelo y la talla, y los tiempos de envío.

Nota importante: Para los cambios voluntarios por talla, color o modelo, la autorización estará sujeta a la disponibilidad del producto solicitado y a que el calzado se encuentre en las condiciones requeridas.

Nuestro objetivo es brindarte una solución clara y satisfactoria, manteniendo la calidad y el cuidado que mereces en cada compra.